「海外高防服务器」怎样组合一个有效的常见问题网页

如果你经营一家企业「海外代理服务器」,你希望你的客户能够要求你提供他们所需要的一切。然而,重复的问题会给你的客户服务电话和电子邮件带来负担,并会减慢你的回复时间。这可能会损害您的业务,因为客户现在期望得到响应。比以往更快.

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    幸运的是,海外代理服务器有一个简单的解决方案。常见问题(FAQ)页面是对客户最常见的查询的回答的集合。它可以减轻您收到的客户服务查询的数量,并使您能够提高您的答复率。FAQ页面还提供给客户他们想要的东西:即时回答他们的问题。
    这篇文章将解释在您的网站上有一个FAQ页面的重要性海外代理服务器,并检查您需要了解的一切,以建立您自己的。那我们走吧!
    为什么你的网站可能需要一个常见问题网页海外代理服务器
    最简单的说法是,FAQ页面是你一遍又一遍地回答任何问题的知识库。此页面至关重要,因为它使客户能够快速找到自己的信息
    这不仅可以改善您的客户关系,而且还可以将一些需求从您负担过重的客户服务项目中移除。在……里面Zendesk调查69%的参与者认为快速反应是获得积极客户服务经验的最重要因素。如果你用手解决每一个基本问题,那么这样的响应时间是很难达到的。
    FAQ还为您的员工提供了一种快速、简便的回答问题的方法。他们可以将客户引导到FAQ页面,或者简单地将相关部分复制并粘贴到聊天或电子邮件中。FAQ页面甚至可以提升你的SEO通过提供访问者希望看到的内容,并创建一种自然的使用方式入站链接.
    如何组合一个有效的常见问题网页(分5个步骤)
    因此,在这一点上,您知道为什么FAQ页面是至关重要的。但它们应该包括哪些内容呢?让我们从基础开始,完成创建强FAQ页面所需的五个步骤。
    第一步:收集你最常问的问题
    这一步骤听起来相当明显。然而,重要的是要确保您在FAQ页面匹配中包含的问题涉及到客户实际存在的问题。许多人只是简单地想象一下他们认为客户想知道什么,这可能会导致一个FAQ页面,这并不是很有帮助。
    相反,你会想要收集真实的信息,你的受众往往会有什么样的查询。你可以从询问你的员工开始。问他们那些他们厌倦回答的问题,以及客户最常困惑的话题。此外,查看您的支持电子邮件和/或以前的客户服务电话记录是非常有启发性的。
    如果有必要,你也会想把你的问题组织成总体类别,比如“订购”或“退款”。这将有助于保持您的常见问题在控制,如果你结束超过10个左右的问题。
    第二步:为每个问题写一个清晰的答案
    你写常见问题答案的方式是至关重要的。你可以把你的常见问题看作是一本“回答圣经”。你希望这些是默认的,去回答清单上的每一个问题。这意味着你真的应该花时间写清楚的答案。
    最重要的是,每个答案都应该简明扼要,直截了当,而且(当然)在事实上是准确的。目的是只提供某人回答每个问题所需的信息,并避免增加额外细节或切线的诱惑。
    关于如何写出强答案的一个很好的例子,您可以查看Trello的FAQ页面
    这个页面甚至在必要的时候使用截图和视频来说明答案。这种多媒体方式对你的听众来说是非常有价值的。
    步骤3:使用透明导航
    一旦你有了你的问题和答案,你就可以开始把实际的一页放在一起了。当您这样做时,请记住您的FAQ部分应该清楚易用。如果导航太复杂,客户可能会放弃并联系客户支持不管怎么说。
    一种策略是使用可折叠窗口划分个别类别
    这样,客户就可以打开他们想要的部分,而不必浏览很多他们不感兴趣的问题。许多网站平台都有可用的工具,例如WordPress‘崩溃-O-马季奇插件.
    另一个选项是使用“跳转到”链接。您可以在页面顶部列出所有问题和/或类别,并通过单击每个问题让人们快速找到答案。在WordPress中,您可以添加“跳转到”链接在文本编辑器中,对于任何允许您输入自定义代码的平台都是如此。
    最后,您还可以为常见问题使用单独的链接页面。您可以简单地为每个问题或类别创建单独的页面,然后从一个中心位置(如FAQ主页)链接到所有这些问题或类别。
    第四步:在网站上突出页面
    页面放置是另一个重要步骤。无论你的FAQ页面有多强大,如果访问者找不到它,也不会有什么关系。因此,请确保在站点的菜单、侧边栏或页脚区域中显着地放置页面
    您还可能希望在您的网站的联系页面上包含一个链接,提醒访问者在直接联系您的支持小组之前,检查并查看他们的问题是否在常见问题中。这样,当客户联系客户服务时,他们就可以很容易地查看他们最可能的问题的答案。这可以帮助减少您的支持票的数量,使您能够专注于真正独特的情况。
    步骤5:根据需要调整常见问题
    最后,不要忘记,你的FAQ页面应该是一个活生生的东西(比喻)。静态的FAQ页面可能很快就过时了,可能不会像你想要的那样对你的观众有所帮助。
    确保定期更新页面,检查以确保所有答案仍然准确,所有问题仍然相关。例如,您不希望该页面被有关已停止的产品或服务的查询的答案弄得乱七八糟。
    此外,你可能需要不时地评估你的答案,并在必要时重写它们,使之更加清晰。再一次,与您的支持团队合作将是有帮助的。如果他们仍然被问到一个在你的FAQ页面上提到的问题,这可能是一个迹象,表明答案对你的听众来说是没有意义的。
    随着时间的推移,您的FAQ应该会变得更强、更有用,并且对您的支持团队和客户所说的话有一点投入和密切关注。


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